Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Отношения с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) – важный элемент достижения успеха Группой «М.Видео – Эльдорадо» с точки зрения как операционных и финансовых результатов, так и нефинансовых целей.

Любое лицо или организация, заинтересованные в том, что мы делаем, входят в круг наших стейкхолдеров. Помимо этого, к числу заинтересованных сторон мы относим лиц или организации, которые могут быть затронуты нашей деятельностью, а также тех, кто может влиять на принимаемые Группой решения.

Группа стремится активно взаимодействовать с заинтересованными сторонами и выстраивать с ними открытые, уважительные и взаимовыгодные отношения, а также своевременно информировать их о событиях внутри Группы, вызовах и достижениях. Для Группы имеет большое значение понимание ценностей и потребностей всех заинтересованных сторон.

В Группе «М.Видео – Эльдорадо» действует внутренняя нормативная база, регламентирующая взаимодействие с заинтересованными сторонами. Политика взаимодействия с заинтересованными сторонами определяет общий подход к управлению отношениями со стейкхолдерами. Отдельные аспекты взаимодействия с заинтересованными сторонами также регулируются такими внутренними документами, как:

  • Регламент проведения аудита контрагентов;
  • Политика некоммерческих закупок;
  • Положение о тендерном комитете;
  • Кодекс деловой этики;
  • Положение о комитете по этике;
  • Кодекс корпоративного управления;
  • Политика благотворительности, спонсорства и пожертвований.

Надежное долгосрочное сотрудничество

Эксклюзивные договоры по всей России

Всесторонний контроль качества


Цели взаимодействия

  • Развитие долгосрочных отношений с поставщиками и другими контрагентами с целью обеспечения высокого качества продукта Группы и её долгосрочной конкурентоспособности.
  • Повышение осведомлённости партнёров о деятельности Группы, её планах и развитии в долгосрочной перспективе.
  • Совершенствование коммуникаций с партнёрами, поиск и внедрение новых инструментов и каналов взаимодействия.
  • Диверсификация пула поставщиков.
  • Единое понимание взаимных обязательств и ожиданий от сотрудничества.

Создание стоимости

  • Группа является надёжным партнёром и крупным контрагентом для широкого круга поставщиков.
  • Группа придерживается высоких стандартов в сфере контроля качества, корпоративного поведения и требует их соблюдения от поставщиков.
  • Внедрение современных ИТ-решений для повышения автоматизации и эффективности работы системы поставок.

Формы взаимодействия

  • Периодические встречи и участие в профильных мероприятиях.
  • Развитие собственной выстроенной системы поставщиков.
  • Диалог с поставщиками; опросы, проводимые среди поставщиков.

Лучшие товары по доступным ценам

Здоровая конкуренция

Уникальный подход к обслуживанию благодаря технологиям


Цели взаимодействия

  • Повышение узнаваемости брендов «М.Видео» и «Эльдорадо».
  • Донесение до покупателей ключевой информации о новых продуктах, сервисах, специальных предложениях и пр.
  • Выстраивание доверительных и открытых отношений с покупателями до совершения покупки, а также в процессе и после неё.
  • Получение обратной связи от покупателей для дальнейшего совершенствования линейки продуктов и услуг.
  • Донесение до покупателей информации о вкладе Группы в решение актуальных социальных и экологических проблем.

Создание стоимости

  • Создание нового потребительского опыта, основанного на мобильном интернете.
  • Предоставление удобных форматов и инструментов для совершения покупок, создание для наших клиентов единого сервисного пространства в торговых залах и онлайн-магазинах.
  • Обеспечение доступа покупателей к новейшим технологиям и ведущим брендам.

Формы взаимодействия

  • Коммуникация через веб-сайты и мобильные приложения.
  • Маркетинг в социальных сетях.
  • Выход публикаций о Группе в специализированных и бизнес-СМИ.
  • СМС- и email-рассылки.
  • Консультирование покупателей на площадках магазинов.

Лидер рынка

Публичная и прозрачная компания

Лучшие практики корпоративного управления

Высокая рентабельность по EBITDA


В 1,5 раза рост выручки за три года
В 2 раза рост чистой прибыли за три года

Цели взаимодействия

  • Повышение осведомлённости об инвестиционной привлекательности Группы и её развитии, содействие росту рыночной капитализации Группы.
  • Раскрытие информации о текущей деятельности Группы, реализации её стратегии развития, финансовых и нефинансовых показателей.
  • Расширение и диверсификация базы инвесторов Группы с целью обеспечения доступа Компании к широкому спектру инструментов рынка капитала.
  • Обеспечение обратной связи от инвестиционного сообщества, генерация новых идей через диалог с инвесторами.
  • Информирование инвестиционного сообщества об усилиях Группы, направляемых на обеспечение устойчивости её бизнеса.

Создание стоимости

  • Реализация стратегии роста с целью укрепления рыночных позиций Группы и реализации её инвестиционного потенциала.
  • Диверсификация акционерной базы за счёт вхождения в состав акционеров ПАО «М.видео» подразделения группы Ceconomy – MediaMarkt Saturn Retail Group.
  • Сохранение приверженности высоким стандартам прозрачности и корпоративного управления.

Формы взаимодействия

  • Встречи с инвесторами в рамках инвестиционных конференций, роуд-шоу и др.
  • Телефонные конференции, посвящённые финансовым результатам.
  • Анализ восприятия Компании инвесторами.
  • Выстраивание диалога с аналитиками.
  • Пресс-релизы, сообщения в рамках обязательного раскрытия информации.
  • Ежегодные общие собрания акционеров и обязательная отчётность.
  • Корпоративный веб-сайт.
  • Наличие в составе совета директоров трёх независимых директоров, обеспечивающих защиту интересов акционеров.
Топ-10
лучших работодателей России
28 тыс. сотрудников
220
городов

Награда «Лучший HR-бренд в ритейле» в 2018 году («М.Видео»)

Практики корпоративной социальной ответственности


Цели взаимодействия

  • Обеспечение положительного восприятия и понимания деятельности Группы.
  • Формирование корпоративной культуры, отвечающей стратегическим целям Группы.
  • Обеспечение обоснованной и эффективной системы мотивации персонала, создание возможностей для профессионального развития наших сотрудников.
  • Поддержание конструктивного диалога с сотрудниками Группы.
  • Вклад в решение актуальных социальных проблем и экологических вопросов на локальном и глобальном уровнях; принятие мер, направленных на удовлетворение потребностей общества.
  • Содействие в защите здоровья сотрудников, а также людей, в той или иной сфере соприкасающихся с Группой.
  • Поддержание диалога по вопросам государственного регулирования отрасли и возможных изменений в нормативно-правовой сфере, которые могут повлиять на деятельность Группы.

Создание стоимости

  • Группа реализует ряд социальных и экологических проектов, создающих долгосрочные положительные эффекты для общества.
  • Мы постоянно обмениваемся опытом и знаниями с ключевыми стейкхолдерами Группы и стремимся задавать тренды.
  • Группа уделяет большое внимание инновационному развитию, направляя значительные ресурсы на разработку и внедрение новых технологий.
  • Группа предлагает привлекательные возможности карьерного роста и развития персонала, достойную оплату труда и мотивацию.

Формы взаимодействия

  • Реализация программ по охране окружающей среды.
  • Реализация социальных проектов.
  • Участие в деятельности и инициативах ассоциаций, отраслевых и бизнес-организаций.
  • Работа со СМИ и социальными медиа.
  • Опросы, проводимые среди сотрудников; презентации, внутрикорпоративные коммуникации.
  • Приём анонимных отзывов от сторон, взаимодействующих с Группой.